返品と返金ポリシー

返品と交換に関する30日間のポリシーがあります。 つまり、アイテムを受け取ってから30日以内であれば、理由を問わず、また正当な理由を述べる必要もありません。返品または交換の対象とするためには、以下の条件を満たす必要があります：

1. 返品または交換の対象とするには、アイテムは受け取ったときと同じ状態である必要があり、未着用または未使用で、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

2. 30日以内であれば、返品または交換の取り扱い手数料はかかりません。返品が返金要件を満たす場合です。

3. 返品と交換の送料は弊社が負担します。

4. 返品または交換を開始するには、次の方法でお問い合わせいただけます：service@forstina.com、電話：+852-44079197、なお、返品は以下の住所に送付する必要があります：FORSTINA LIMITED、Room 4、16/F、Ho King Commercial Centre、2-16 Fa Yuen St、Mong Kok、Hong Kong SAR、またはメールで工場の住所をお送りします。

交換 ご希望のアイテムを確実に手に入れる最速の方法は、お持ちのアイテムを返品し、返品が受け入れられたら新しいアイテムを別に購入することです。

損傷と問題

1. 受け取り時にご注文をご確認いただき、アイテムに欠陥、損傷、または誤ったアイテムが届いた場合は、すぐにお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

2. 弊社は問題を評価し、正しい対応をいたします。

3. 弊社が確認したら、無償で交換または返品いたします。交換または返品の送料も弊社が負担いたします。

消費者保証

1. 重大な欠陥または軽微な欠陥のある製品を購入した場合、30日以内に交換または返金を要求する権利があります。

2. 弊社のカスタマーサービスチームは、メールまたは電話で着用済みまたは使用済みのアイテムを審査することはできません。すべてのアイテムは物理的に返送する必要があり、詳細についてはservice@forstina.comまでお問い合わせいただくか、送信手続きを行っていただく必要があります。

例外/返品できないアイテム

1. 個人用にカスタマイズまたは刻印されたアイテムについては、交換または返金を提供できません。

2. ご注文にパーソナライズが含まれる場合、すべての綴り、文法、句読点、大文字と小文字の使用を確認してください。弊社は入力された内容をそのままパーソナライズします。

3. ご特定のアイテムに関する質問や懸念がある場合は、お問い合わせいただければ幸いです。

4. 申し訳ございませんが、セール品またはギフトカードの返品は受け付けられません。

返品手続き

1. メールをservice@forstina.comまで送信します。

2. 注文番号を提供し、返品した製品の写真を撮影するように依頼いたします。

3. 返品が承認されると、返品ラベルと、パッケージを送信する方法と場所に関する指示をお送りいたします。事前に返品を要求せずに弊社に送られたアイテムは受け入れられません。指示通りに送信していただきますようお願い申し上げます。

4. 弊社は返品と交換の送料を負担いたします。

オンラインのキャンセルと注文の変更

1. お客様のオンライン注文が確定した後、キャンセルまたは変更はできません。変更には以下が含まれます：

• 配送先の変更
• 色とサイズの変更
• アイテムの追加または削除
• 割引の適用
• 注文全体のキャンセル

2. 注文確定時に提供されたすべての詳細が正確であることを確認してください。

返金

1. 弊社が返品を受け取り、審査を行った後、承認されたかどうかをお知らせいたします。

2. 承認されれば、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。

3. なお、銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、反映させるには時間がかかることをご記憶いただきますようお願い申し上げます。

4. 弊社が返品を承認してから15営業日以上経過している場合は、service@forstina.comまでお問い合わせいただければ幸いです。

返品に関する質問がある場合は、いつでも以下の連絡先までお問い合わせいただけます： メール：service@forstina.com 電話：+852-44079197 住所：FORSTINA LIMITED、Room 4、16/F、Ho King Commercial Centre、2-16 Fa Yuen St、Mong Kok、Hong Kong